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顺丰快递投诉权威发布_顺丰快递投诉最狠的方式12305(2024年12月精准访谈)

内容来源：云川SEO所属栏目：观点更新日期：2024-12-04

顺丰快递投诉

10月22日斥资人民币3166在闲鱼平台买下一支清代垒丝发簪，隔日也就是10月23日卖家在闲鱼平台直接下单由顺丰速运负责运送并保价2000整。10月24日下午我收到顺丰推送的快递提醒，提醒我该快递将于25日上午进行派送，当时我人在杭州，我深知25日上午赶不回去签收该包裹，于是我马上微信上联系了相关派件员，告诉他这个件明天暂时不要派送，等我回去后联系他再安排派送，他当时是同意的。然后没想到25日醒来我发现该快递还是在上午8点多做了签收！于是我又联系了该业务员，质问他为什么依然擅自签收？他当时跟我说因为马上要双十一了所以他要完成“及时签收”。并让我回去看看有没有问题，有问题再联系他！于是等我晚上10点多回到家后打开包裹发现簪子果然破损了！于是我第一时间联系了该业务员，并同时在顺丰官网发起了破损理赔投诉！我仔细检查该订单发现该包裹整体都是顺丰那边包装的并收取了2元包装费。到件后外包装没有明显破损，但盒子有一面是有明显变形的！感觉是因为内部填充物不够多，所以运输过程中被挤压后导致的。我将这些信息都原原本本一五一十的提交给了顺丰的理赔专员。第二天，顺丰公司所谓的理赔专员电话联系我，告知我由于这个包裹是从闲鱼平台下单的，所以也就是菜鸟裹裹作为第三方发货平台只能由菜鸟裹裹来跟我谈理赔！我都还没反应过来的时候随后就收到了菜鸟裹裹的电话，说是它们只能赔我300。我拒绝了！然后看到顺丰官网的破损理赔页面状态已经变成“理赔已结案”了！并且理由是：经过我司复核及调查，由于本次理赔申请不符合赔付规则或要求，故无法为您进行赔付”！瞬间我就懵了！什么意思？你顺丰作为直接的承运方，我作为收件人也就是直接的权益受损者，我凭什么不能直接跟你谈理赔？菜鸟裹裹作为发件人的委托方，充其量只能算是你们的团购大客户，说白了就是帮你们在闲鱼平台拉生意的，按理我跟菜鸟裹裹的权利是平等的！凭什么我要跟菜鸟裹裹谈？？？还有保价2000的包裹损坏了凭什么只赔300？？？清代的发簪破了还能按破损比例计算吗？又不是水果，坏了一半还能吃一半！「投诉顺丰快递超话」「顺丰快递投诉」「中国邮政管理局」「菜鸟裹裹」@顺丰官方客服@顺丰集团@国家邮政局@中国消费者协会@人民日报@南方都市报@1818黄金眼

顺丰快递投诉：理赔过程让人心累𐟘䊥标合肥，15号那天顺丰快递的物流信息停滞不前。先是站点联系我，说东西丢了，可以按原价赔偿。接着官方客服又打电话来，说东西没丢，晚上就会有物流更新。结果呢？根本没有！顺丰的客服在丢和没丢之间反复横跳，毫无可信度。各种话术套路，搞得我一头雾水。更气人的是，当我告诉客服站点有人联系我后，对方就不再回复我消息了（之前还主动加我微信）。打电话过来也是含糊其辞，说由公司赔。今天终于有人联系我理赔，丢失的18k金项链原价值3900多，我要求按回收价3100元赔偿。结果顺丰只愿意赔200元！理赔客服态度强硬，声称我没有保价，所以物品原价值多少并不重要。这是什么鬼？搞不懂这种客服是怎么当上客服的，简直是在说人话吗？你自己最好这辈子别丢东西，奉劝大家别寄顺丰了。你以为多花十块运费就能安全，在顺丰眼里不过是韭菜而已。他们直说商品价值不重要，塑料和黄金对他们没区别，他们只关心自己赚了多少钱。恶心𐟤⊊接下来，我将通过各种平台和政府热线进行投诉，维护自己的权益。希望大家都能顺利收到自己的包裹，别像我一样遇到这种糟心事儿。

这就是相信顺丰的下场[微笑] 1）在小红书买了好几个杯子寄到顺丰集运，因为韵达是送到驿站需要有人去拿，还专门提前问过客服有没有影响，顺丰客服表示会有人集中去取（另外顺丰现在很聪明，找客服会跳弹窗让你输尾号或者跳过，我一般嫌麻烦所以会直接跳过，所以这个聊天记录直接找不到），所以我就放心了退出和客服聊天界面。（p1-2为在同一家店同一快递同时发往顺丰集运点且同天到达驿站的快递，且均在10月30日显示已签收） 2）11月4日，同时购买的其他杯子均到家（p3），唯独尾号为6808的杯子没有看到（p1）因此初次向客服反（可笑的是，电话沟通的客服可能每个线上沟通好吧，线上却说入仓了）映该情况，给客服发截图表示集运仓没有我的6808单号（当时待预报等均显示为0，即集运中心已经没有我的快递了，p4）当时客服表示已入仓，并且会帮忙处理（此时出于信任也没截图），但此后无任何有效反馈。 3）11月7日因为没有任何有效反馈和结果，所以选择投诉（p5），投诉后和顺丰方面有过沟通，并告知全部过程和已签收快递。随后顺丰方面就开始以基层业务员工作量大为由，否认集运点能去驿站取件，并且不断要求我给韵达方面打电话，否认该快递已入仓，否认快递入仓等同于快递被顺丰业务人员取走。那请问，其他快递你们是怎么取回寄给我的？p6不是你们的客服吗？[微笑]在此期间由于一直没有任何有效处理结果，我表示我不愿意再重复说我快递接收过程，让顺丰方便自己内部对接，同时我也不要求赔偿，我只要的我投诉有处理结果以及反问他们顺丰后期如何避免这种情况？！ 4）后期顺丰再打电话第一个问题还是在问我过程（我直接挂掉，我现在只要结果）今天，结果来了，告诉我他们顺丰就没有这个快递。那么我请问，现在待在这个待预报里的快递是你们私吞后又吐出来的吗！！！！你们要不要看一眼你们自己的入库时间！！（p7）你们真是好一个顺丰啊！我本来可以一起寄回家的！！@顺丰集团@顺丰官方客服@顺丰国际官方微博对了反正九宫格没填满，顺便给大家看一眼上一次顺丰给我的到付件的打包效果（已沟通赔付了两三张优惠券，但现在算新仇旧恨[微笑]我记仇。p8是包着泡泡纸我的东西，p9是打包的泡泡纸和我的快递的对比[微笑]）我以前有多信任顺丰现在就有多恨，还好我这个杯子不贵，丢了我不心疼。还好我刚离职，又得是时间陪你们慢慢扯「顺丰」「顺丰快递投诉」

顺丰快递翡翠失窃，赔偿难求真相！ 10月28日，我通过顺丰特安服务寄送了8件翡翠物品，其中两件易碎翡翠手镯报价12000元。顺丰收件员上门服务，清点物品并拍照上传系统。内包装包括3个首饰盒和塑料薄膜，带回后重新包装并拍照给我。 10月31日，收件人签收时发现外包装破损，与派件员当面拆包清点后发现仅剩三个首饰盒及一件散落在外的翡翠手镯，其余7件翡翠物品不翼而飞，总价值超过32000元。当天，我立即向顺丰投诉，等待调查结果。然而，至今未收到任何调查结果，甚至连视频监控在哪个环节破损都不知道。期间，顺丰多次联系我，先是质疑丢失物品的数量，后称我和收件人没有通过第三方监管，试图推诿责任。顺丰所谓的特安服务就是如此处理问题的，全程的流程和监控除了能看到寄件人的贵重物品清单外，还有何用处？丢失后仅赔付三分之一的金额，这不是更方便监守自盗吗？这让我非常气愤。外包装被恶意破坏，明显的内部人员主动偷盗贵重物品。根据合同法规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也是被认为没有尽到安全送达的义务。一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系。因此，在我提供购买凭证的情况下，顺丰想只赔付4100元是没有合法依据的。整个事件表明顺丰根本没有能力保证客户的贵重物品安全，内部管理有重大漏洞，甚至有监守自盗的嫌疑！安保部门形同虚设，理赔部门态度恶劣毫无责任感。我已经向国家邮政投诉、黑猫投诉以及12315投诉，但只能调解，建议走司法途径。那就走吧，宁愿支付律师费也不便宜顺丰！有面临同样问题的朋友请联系我，我们一起找律师发集体诉讼。

#「王卫[超话]」「顺丰快递投诉」「国家邮政局投诉」大家都来听听，我买的活的海鲜，上门收件的快递员说活的不能寄生鲜，要冰硬冻死了才能收件，不然拒收，真威风啊，还要打电话请示领导才刚收的件，还另外加钱，看来我们这些散户是没什么价值了。

顺丰快递员态度差？投诉后竟上门道歉！最近几次在网上买冷冻食品，我都特别担心放在驿站会坏掉，所以每次都要求快递员送货上门。虽然快递员有时候不太愿意，但也没有直接拒绝。在我坚持下，他们都会送到楼下。最近两次家里只有我一个人，我坚持要他送到门口。前一次送货上门时，他说他们中午都没时间吃饭；这次送货上门时，他却说其他人都是放驿站，就我老是要送上门，这让我非常生气。更气人的是，送快递期间他在驿站打电话给我，我明确说了要送货上门，他却理都不理，然后说让我到楼下打电话给他𐟘‚。到了楼下打电话给我，要我下去拿，我说家里有人，麻烦送上门，他直接挂电话，气得我实在忍不住投诉了。结果，顺丰上门给我道歉，搞得我都有点内疚了。虽然投诉后他们态度有所改善，但这种事情还是让人心烦。希望快递员能多理解一下顾客的需求吧。

顺丰快递投诉：理赔专员的第三次更换今天下午，我决定再次向邮政局投诉顺丰快递的问题。我打开文档，将整理的1400多字的情况说明粘贴到投诉栏中。大约半小时后，顺丰的电话响了，这次是另一位理赔专员来处理我的投诉。这位专员的态度似乎更老手一些，逻辑也更清晰，她的目的性很强，虽然表面上关心，但实际上并不想浪费太多时间在我的吐槽上。她询问我是否愿意妥协，我的回答坚决：不可能，绝对不可能。事实上，我甚至想要增加赔偿要求，但暂时还是不变。我再次不厌其烦地向她解释了整个事件的经过，因为我发现他们似乎只是例行公事，对事件的细节并不真正关心。如果不详细说明，恐怕他们连基本情况都不清楚。每次通话结束后，我都在想，我这么说又有什么用呢？从14号到今天，我已经询问过无数顺丰的工作人员关于错误寄送的单号，每个人都说会后续回复我，登记我的诉求，但直到今天也没有一个人回复这个问题。今天我还特地尝试联系之前与我沟通的平南顺丰甘性工作人员，但他没有接电话，发短信也没有回复我。这让我对这个公司的可靠性又产生了严重的怀疑。随便之下我又去12315投诉了一次。到了下午六点左右，我收到短信说已经转到平南市场监督管理局处理，接下来就看他们的处理结果了。

【「男子称快递370克黄金被代签收损失20万」，类似案件多地曝出】近日，消费者宋先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，他通过顺丰速运“全额保价”的形式分别向广西和四川快递两份黄金，共计370克，总价值20余万元。然而送至指定地点后，顺丰均以“代签收”的形式结束物流服务，两位收件人则称未收到黄金。宋先生认为，顺丰在明知邮寄物品为黄金且已全额保价的情况下，未通知收件人本人签收，导致货物丢失，应当全额赔偿损失。对此，顺丰速运相关人员表示，宋先生的两份快递物流一切正常，操作符合规定。由于包裹丢件涉及的金额数目较大，建议宋先生尽快报警处理。接到宋先生投诉后，澎湃新闻联系顺丰速运，对方表示，消费者的快递目前处于理赔状态。物流进度显示，快递配送合规且正常，无法依照“全额保价”对消费者赔付。另外，顺丰配送贵重物品时，配送员会与收件人联系并沟通上门时间，以确保货品由收件人本人签收。如果收件人本人准许“代签收”，可提前联系快递小哥，让快递小哥帮助核实代签人的身份信息。平台没有对代签人进行实名认证的义务。澎湃新闻随后联系两位顺丰速运的配送员。其中，配送四川达州快递件的配送员表示，注意到该包裹为贵重物品，因此签收前联系了订单上的签收人，“从签收人得知包裹签收的验证码，确认签收人信息后，才完成了订单的代签收流程，将包裹放在了顺丰包裹的集中地”。配送广西南宁快递件的配送员则表示，未经公司允许不接受采访。此外，在接到宋先生投诉后，两位配送员多次帮忙致电订单中的收件人，但对方手机已持续处于关机状态，“建议宋先生及时报警处理”。澎湃新闻了解到，在发现快递丢失后，宋先生曾多次联系两名收件人，但对方告知未收到货后就关机了。目前宋先生已就此事报警。他提供的受案回执显示，北京市公安局已于10月1日受理该案。宋先生说：“民警说，我或许遭遇了网络诈骗。案件目前还在调查中，暂时没有实质性进展。” 值得注意的是，近期黑龙江、成都、杭州多地曝出邮寄黄金类的新型诈骗。据《法治日报》报道，此类诈骗利用快递和网约车运送现金、黄金实施“线上诈骗+线下取钱”，诈骗类型主要有刷单返利+邮寄黄金“提现”、虚假投资理财+邮寄黄金“充值”、冒充公检法+邮寄黄金“自证清白”等。《法治日报》上述报道称，诈骗分子在获取受害人信任后，便以需要“支付手续费”“缴纳解冻金、保证金”“投资入股”等理由，诱骗受害人将大额现金或黄金等通过快递或网约车运送到指定地点，在实施诈骗的同时“洗白”诈骗资金。 “诈骗分子就是在惯用诈骗手法的基础上，把线上转账这个环节转变为诱骗受害人将大额现金或黄金等通过快递或网约车运送到指定地点来骗取钱财。诈骗分子不见面、不现身就能成功获取现金或黄金，以此进行资金转移。此类手法相较于线上转账而言，更加具有隐蔽性和迷惑性。”报道称。网页链接

顺丰快递寄丢眼镜拒赔？处理态度让人心寒真的没想到，顺丰快递能让我遇到这么糟心的事儿！事情是这样的： 5月30日，我把一副价值2400多的眼镜放在快递柜里等着寄出，结果谁知道这是噩梦的开始。 6月1日，快递员告诉我漏寄了，我当时就想拿回来换个快递公司，但实在太着急用眼镜了，只能继续让顺丰寄出。结果当晚快递员告诉我眼镜丢了，可能是重复贴单寄出了。我只能无奈地等到第二天继续找。 6月2日，快递员还是没给我明确的答复。查了监控后，也没找到眼镜的下落，只能再推到周一处理。 6月3日，快递员承认丢件了，并告诉我他们会继续找件。因为眼镜丢失对我的生活影响很大，我只能求助顺丰客服。结果客服让我再等48小时后再算丢失件，之后快递员再也没联系我。 6月5日，48小时过去了，眼镜还是没找到。按照丢失件处理后，顺丰客服以未保价为由，只愿意赔偿50元。我当场表示无法接受，并决定继续投诉。客服表示会与公司沟通。 6月6日到6月11日，经过长时间沟通后，理赔金额从50元提高到99元，再到500元顺丰快递优惠礼金卡。在我一再要求原价赔偿后，对方表示只能给1000元。我当场表示无法接受这个方案，只能继续向上投诉。 6月12日，对方在未征得我同意的情况下，直接将理赔金额定为1000元，并确认短信后无法接通客服。通过小程序客服联系后，对方一再强调理赔金额已确定不能更改，并告知我再投诉也没用。这样的处理态度和方式，我真的无法接受。如果都是这样处理的话，那不就是强制保价吗？为什么不能直接将保价金额加进快递费里？我原本看中顺丰的快捷和安全，结果却大失所望。从快递员漏寄到发现快件丢失，再到以未保价为由拒绝赔偿，最后是擅自确定一个未经过商定的、连镜片价值都达不到的赔偿金额。整个过程中，对方从未主动联系我，都是需要我主动跟进和提醒。感谢顺丰快递公司让我深刻体会到了维权的艰难。我并未要求对方赔偿时间和精神损失，只是要求原件交还或等价赔偿，运费也不要了。难道正常维权真的就那么难吗？𐟘က

相机交易纠纷后续：成功追回货款！家人们，好消息来了！经过12天的漫长等待，我终于成功追回了我的相机货款！整个过程虽然曲折，但希望大家能从中学到一些经验教训。以下是我总结的整个事件的经过，希望能对大家有所帮助。 𐟓栥‘货前的准备：在发货前，我拍摄了一段开箱视频，全程展示试拍、换镜头、配件、充电等所有细节。确保买家能看到相机的真实状态。 𐟚š 快递到达：买家收到快递后，以镜头有霉、取景框有斑点为由拒收，并引导我通过电话沟通。在电话里，我明确表示拒绝，并要求买家退回相机。之后，我在咸鱼上重复了电话内容，提醒买家有任何问题请直接退回，不接受任何形式的到手刀。 𐟓ž 再次电话沟通：买家再次电话联系我，试图进行到手刀，并威胁说退回后能卖高价。我再次表示不想多说什么，请买家直接退回相机，并在咸鱼上强调相机在顺丰站点，请买家直接退回并承担运费。 𐟓栤𙰥‡ꨡŒ签收：买家自行去签收了相机，我多次联系快递员但联系不上，而买家却能联系上并要求再次派送。 𐟚렦‹’绝退货：在相机被签收后，我在咸鱼上告知买家，在我多次要求退回的情况下买家自行签收了，因此不接受退货且不接受到手刀。买家还想占便宜，我再次拒绝。 𐟔 投诉快递员：在等待期间，我反复投诉顺丰快递员，要求追责快递员，因为我在网上看到有快递员手写证明信帮助二手贩子的情况。希望总部能重视这个问题。 𐟓頥䄧†结果：最终，顺丰的处理结果是限制该快递员派送相机类快件并更换派送区域，不接收该收件人在顺丰的单子。虽然不知道是否能真正执行，但希望我的努力能帮助到其他人。这条帖子不会删除，希望大家不要被二手贩子到手刀，交易全程不要脱离平台，尽量选择当面交易！再次感谢帮助我出谋划策的家人们！𐟙