在家装中,交付是对品控的全面考验
施工、材料、流程、时间、服务、验收
做好客户体验,是每一位品控的职业坚守
每一次验收,是专业考验更是服务较量
01. 质量把控 环节验收
装修质量是我们最关心的,我们经常会与项目经理沟通,了解项目经理们提出的问题进行解决,并针对项目经理在日常施工中的施工质量进行把控。
Q: 在日常工作中,对工长在施工中的施工质量把控,有什么要求?
金牌品控 — 黄军
黄军:水电材料、主材进场,进行材料核对拍照片发到施工沟通群里,和业主核对,泥木验收约业主,按照公司工艺验收和业主讲解,有问题及时让项目经理整改。
做到质量、安全、文明施工、工期进度控制,期间对工人事先交底、事中检查、事后验收三个环节。
02. 沟通协同 高效交付
我们还起着客户、设计师、工长三者间工作沟通协同的工作,解决工作中遇到的问题,提升客户满意度,相当于我们是看着从设计图到施工交付的每一步。
Q: 客户、设计师、工长三者间,如何高效沟通协同工作?
钟伟锋:
● 与工长沟通要多想方法,为他们的工作出主张,想办法,减少窝工,返工,让他们的工效更高。
● 树立全心全意为业主服务的宗旨,与业主保持良好沟通,施工过程中的主要决定和意见事先征求业主的同意。
● 与设计师多沟通,了解工程设计方案,探讨方案施工落地性和设计变更等问题及时处理,避免工期延误。
03. 竣工交付 客户满意
为所有业主营造家的感觉,而不是交付冷冰冰的空间,落地执行做得好,才是真的好。
Q: 落地交付执行中那个点,你比较看重?
黄军:基础施工比较重要,基础没有做好,后面硬装很容易出问题,前面基础做顺做好,后面问题会小很多。
钟伟锋:竣工交付,最看重业主满意度,按期交付,业主满意即是对公司,员工,落地效果的认可。
交付是动作 品控是过程
能否将客户的项目优质交付
是对品控能力的最大考验
做好每一位客户的服务
获得满意的认可
好设计的完美落地
离不开精细化施工的每一个环节
发现问题及时解决
为业主工地质量保驾护航
是我们对施工精益求精的态度
也是对施工追求极致的精神
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