通过IVR智能语音导航，使原本的迷宫菜单变为平面菜单，创建了任意说话的入口，降低了交互的次数，降低了导航的时间。

IVR智能语音系统也被称为“自动语音应答系统”，是呼叫中心的一个重要组成部分，使用者可以通过电话或者手机的按键来实现与系统的交互。电话语音查询系统的用途很多，例如：学分查询、工厂考勤、车站车次、物流快件、银行账户余额查询等。

能够为用户提供专业、灵活的 IVR语音应答服务，7*24小时不间断地响应，具备语音导航、信息查询、语音信箱、传真、外拨等基本业务，并支持先进的 TTS和 ASR语音处理技术。具有完善的电话监测预警及图形化的业务过程开发工具，能够通过可视化的商业工具，实现对不同需求的过程的灵活处理。

IVR智能语音系统可应用于多种服务领域，例如：电话互动录音，电话投票，电话防伪查询、电话语音广播、语音广告、航班查询、外汇查询、证券委托、车站车次查询、银行帐户查询、电话报税、社保查询、保险信息查询、医疗信息查询、电费查询、房地产信息咨询、宾馆房价查询、物流快递查询、公安派出所暂住证电话查询、高考分数查询等。

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